Programme de la Formation pilotage de processus

L’approche processus

• Comprendre le management des processus
• Le principe d’amélioration continue
• Les objectifs du management des processus
• Les différents processus (opérationnels, supports, management)
• Les attendus des référentiels
• La cartographie des processus.

Structurer et planifier les processus

• Les composants majeurs d’un processus.
• Les déclencheurs, les activités d’un processus, les entrées.
• L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
• Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
• Les ressources nécessaires
• Les points de contrôle en fonction des caractéristiques clés déterminées.
• La documentation associée
• L’analyse de risques du processus.

Piloter et améliorer les processus

• Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur)
• Implication des acteurs dans l’optimisation des processus
• Identification des rôles dans des multiples contextes (matriciels, hiérarchique…).
• Les boucles d’amélioration d’un processus (boucle longue, boucle courte)

Les objectifs du processus

• Savoir fixer un objectif.
• Les différents types d’objectifs.

Mesurer l’efficacité d’un processus

• Définir les indicateurs de performances clés.
• Construction d’un tableau de bord efficace.
• La grille de mesure de l’efficacité des processus.

Revoir et améliorer les processus

• Le reporting : principe, réalisation
• Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
• Mise en œuvre sur des cas pratiques
• La revue de processus.
• La gestion des interfaces.
• L’efficience d’un processus, la gestion des ressources.
• Construction du tableau de bord.

La communication autour de l’approche par processus

• Le plan de communication : messages, objectifs, cibles.
• Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs.
• Les clés d’une communication efficace.
• Définition de l’efficacité et de l’impact des messages

Objectifs de la Formation pilotage

• Construire la cartographie des processus de son organisation.
• Identifier les enjeux du management des processus.
• Mettre en œuvre les outils de pilotage des processus.
• Décrire et maîtriser les éléments clés d’un processus.
• Communiquer efficacement pour manager les processus.