Formation pilotage et amélioration de Processus

Formation pilotage et amélioration de Processus

Formation pilotage et amélioration de Processus

Piloter efficacement les processus, c’est exploiter au bénéfice de la performance globale, tous les avantages de cette démarche. Que signifie « piloter » ? Quels sont les rôles et responsabilités d’un pilote ? Vis-à-vis des collaborateurs, de l’administration? Les participants découvriront dans la formation pilotage et amélioration de processus, comment devenir de réels contributeurs du système qualité et de la performance de leur entreprise en dirigeant efficacement leur processus dans une logique de maitrise des risques et d’amélioration continue.

Programme de la Formation pilotage : 18 heures

1er jour : 3 heures théorie + 3 heures pratique

L’approche processus

Comprendre le management des processus

  • Le principe d’amélioration continue (PDCA)
  • Les objectifs du management des processus
  • Les différents processus (opérationnels, supports, management)
  • Les attendus des référentiels à ce sujet (ISO, EFQM)
  • La cartographie des processus.

2ème jour : 3 heures théorie + 3 heures pratique

Structurer et planifier les processus

  • Les composants majeurs d’un processus.
  • Les déclencheurs, les activités d’un processus, les entrées.
  • L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
  • Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
  • Les ressources nécessaires (5M).
  • Les points de contrôle en fonction des caractéristiques clés déterminées.
  • La documentation associée
  • L’analyse de risques du processus.

3ème jour : 2 heures théorie + 4 heures pratique

Piloter et améliorer les processus

Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur)

  • Implication des acteurs dans l’optimisation des processus
  • Identification des rôles dans des multiples contextes (matriciels, hiérarchique…).

Les boucles d’amélioration d’un processus (boucle longue, boucle courte)

Les objectifs du processus

  • Savoir fixer un objectif.
  • Les différents types d’objectifs.

Mesurer l’efficacité d’un processus

  • Définir les indicateurs de performances clés.
  • Construction d’un tableau de bord efficace.
  • La grille de mesure de l’efficacité des processus.

Revoir et améliorer les processus

  • Le reporting : principe, réalisation
  • Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
  • Mise en œuvre sur des cas pratiques
  • La revue de processus.
  • La gestion des interfaces.
  • L’efficience d’un processus, la gestion des ressources.
  • Construction du tableau de bord.
  • Remise du « book processus ».

La communication autour de l’approche par processus

  • Le plan de communication : messages, objectifs, cibles.
  • Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs.
  • Les clés d’une communication efficace.
  • Définition de l’efficacité et de l’impact des messages

Objectifs de la Formation pilotage

  • Construire la cartographie des processus de son organisation.
  • Identifier les enjeux du management des processus.
  • Mettre en œuvre les outils de pilotage des processus.
  • Décrire et maîtriser les éléments clés d’un processus.
  • Communiquer efficacement pour manager les processus.

Publics

Chefs de projet, managers, pilotes ou animateurs de processus.

Méthodes pédagogiques

  • Discussion inter active
  • Etude de cas
  • Exercices Pratiques
  • Pédagogie Active
  • Jeux de rôle
  • Auto- évaluation

Durée de la Formation : 18 heures

Prix : 900 DT/personne y compris l’hébergement

Lieu : Hammamet Hôtel 4* Pension complette

Pour plus d’information, veuillez nous contacter au +216 29 366 673 – +216 29 366 457 – +216 71 890 912.

 

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