FORMATION PILOTAGE DE PROCESSUS EN TUNISIE CHEZ TECHCARE

FORMATION PILOTAGE DE PROCESSUS EN TUNISIE CHEZ TECHCARE

د.ت 900.000 TND

Vous souhaitez de décrire un processus et de mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus? Alors débutez notre formation pilotage de processus en Tunisie ! Grâce à Techcare reprenez vos projets en main et débutez la carrière de vos rêves.

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Les objectifs de la formation pilotage de processus

Le but de la formation pilotage en Tunisie est de vous apprendra a décrire un processus. Aussi,mettre en oeuvre des outils de pilotage d’un processus grâce a ce processus vous avez animer et améliorer les résultats.Pour bien positionner le rôle de processus et les responsabilités des acteurs qualité.

Durée de la Formation : 18 heures

INFORMATIONS PRATIQUES :

A l’issue de la formation pilotage en Tunisie nous vous délivrerons un certificat. Pour plus d’informations, contactez-nous au 29 365 324.

Programme de la Formation pilotage de processus

L’approche processus

  • Comprendre le management des processus
  • Le principe d’amélioration continue
  • Les objectifs du management des processus
  • Les différents processus (opérationnels, supports, management)
  • Les attendus des référentiels
  • La cartographie des processus.

Structurer et planifier les processus

  • Les composants majeurs d’un processus.
  • Les déclencheurs, les activités d’un processus, les entrées.
  • L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
  • Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
  • Les ressources nécessaires
  • Les points de contrôle en fonction des caractéristiques clés déterminées.
  • La documentation associée
  • L’analyse de risques du processus.

Piloter et améliorer les processus

  • Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur)
  • Implication des acteurs dans l’optimisation des processus
  • Identification des rôles dans des multiples contextes (matriciels, hiérarchique…).
  • Les boucles d’amélioration d’un processus (boucle longue, boucle courte)

Les objectifs du processus

  • Savoir fixer un objectif.
  • Les différents types d’objectifs.

Mesurer l’efficacité d’un processus

  • Définir les indicateurs de performances clés.
  • Construction d’un tableau de bord efficace.
  • La grille de mesure de l’efficacité des processus.

Revoir et améliorer les processus

  • Le reporting : principe, réalisation
  • Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
  • Mise en œuvre sur des cas pratiques
  • La revue de processus.
  • La gestion des interfaces.
  • L’efficience d’un processus, la gestion des ressources.
  • Construction du tableau de bord.

La communication autour de l’approche par processus

  • Le plan de communication : messages, objectifs, cibles.
  • Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs.
  • Les clés d’une communication efficace.
  • Définition de l’efficacité et de l’impact des messages

Objectifs de la Formation pilotage

  • Construire la cartographie des processus de son organisation.
  • Identifier les enjeux du management des processus.
  • Mettre en œuvre les outils de pilotage des processus.
  • Décrire et maîtriser les éléments clés d’un processus.
  • Communiquer efficacement pour manager les processus.

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